Курсы СДО МТС для сотрудников, претендующих на вакансию специалиста call-центра, проводятся в дистанционном режиме. Система дистанционного обучения от мобильного оператора ориентирована на обеспечение качества обслуживания пользователей услуг. Применяемые в ней усовершенствованные образовательные методики делают доступным освоение новой профессии для желающих попробовать себя в новой сфере.
Зачем нужна система дистанционного обучения МТС
В условиях жесткой конкуренции среди мобильных операторов преимуществом выступает не ценовая политика и даже не качество связи, а интеллигентный сервис. Для придания ему таких характеристик, компанией МТС была разработана новая методика обучения сотрудников удаленной справочной службы. В ней учтены базовые понятия для работника подобной профессии с ориентацией на особенности рынка и специфику, имеющую отношение к конкретному мобильному оператору.
Целью СДО для сотрудников в МТС является индивидуальное обучение в оперативном режиме специалистов колл-центра. В ходе курса они подготавливаются к работе с клиентами с психологической и профессиональной точки зрения.
Работников обучают:
- европейским стандартам работы с пользователями;
- разговорным скриптам;
- методам предупреждения и разрешения конфликтной ситуации;
- умению давать информационную консультацию – компетентно рассказывать об условиях предоставления услуг МТС, о тарифных планах, расценках, параметрах, акционных и индивидуальных предложениях для пользователей;
- удаленно настраивать сервисы и подключать услуги по запросу клиента;
- основам работы с информационной базой оператора;
- навыкам продаж и привлечения новых клиентов.
Сколько длится обучение
На этапе разработки образовательного дистанционного проекта планировалось раскрывать учебный материал в срок до 2,5 дня. Впоследствии решили не устанавливать точных временных рамок для освоения новой профессии.
После завершения дистанционного курса, студенты проходят тесты, определяющие, насколько хорошо усвоен учебный материал. Во время их прохождения отсутствует контроль, поэтому ответы на вопросы можно брать из конспекта или из интернета.
Обучаться могут сотрудники компании и пользователи, не имеющие отношение к работе в МТС. Они сами выбирают, в какое время учиться и сколько на это нужно потратить. Программные возможности позволяют одновременно обучать до 2000 человек. Поэтому не надо записываться на учебу и ожидать своей очереди, поскольку дистанционный сервис ориентирован на проведение одновременного индивидуального обучения нескольким лицам.
Как пройти СДО МТС
Доступ к информационному содержимому образовательного курса предоставляется пользователям из личного кабинета после входа в него с официального сайта МТС. Для этого в меню «Поддержка» перейти в раздел «Справочная Служба» и из перечня услуг выбрать «Курс Дистанционного обучения».
Вход в личный кабинет СДО
Процедура регистрации проводится ими самостоятельно. Для этого достаточно с официального сайта портала перейти по ссылке «Зарегистрироваться». После ввода личной информации необходимо подтвердить регистрацию нажатием соответствующей кнопки. Доступ к личному кабинету открывается после перехода по ссылке, которая придет на указанный адрес электронной почты.
Вход на образовательный портал осуществляется через официальную страницу мобильного оператора, ориентированную на обучение и тестирование. Если авторизация в системе невозможна по причине утери данных пароля, то восстановить доступ получится при наличии данных электронной почты, указанного при регистрации. Дальнейшие операции проводятся по алгоритму:
- В окне входа на внешний портал СДО нажать на ссылку «Получить логин и пароль».
- В открывшемся поле ввести данные своего почтового ящика.
- Нажать на кнопку «Отправить».
- Открыть почтовый ящик и сохранить данные логина и пароля для входа в сервис.
- Открыть главную страницу сайта и в поля для идентификации клиента ввести данные из электронного письма.
- Войти в систему и сменить одноразовый пароль.
Обучаться по разработанным компанией МТС материалам могут только зарегистрированные пользователи.
Советы, как пройти собеседование в МТС
Чтобы успешно пройти собеседование в МТС, важно показать себя активным человеком и не бояться проявить себя как личность. Увеличить вероятность трудоустройства в компании можно, учитывая такие факторы:
- Резюме – формирует общее представление о человеке как о работнике и часто оказывает влияние на принятие решения работодателем о приглашении на очное собеседование и о приеме на работу.
- Одежда – ориентация на деловой стиль.
- Компетентность в сфере предложений компании – заранее ознакомиться с перечнем услуг и их нюансами.
- Речь – грамотная, подчеркивающая серьезность намерений в отношении работы.
- Амбиции – активность и смелость, допускается указывать на свои недостатки, но при этом завершать диалог на позитиве.
Система дистанционного обучения сотрудников, разработанная компанией МТС, ориентирована на оперативное решение конкретных задач, имеющих отношение к повышению их базового и квалификационного уровня знаний. Студент имеет возможность выбора учебного курса, а при необходимости может воспользоваться архивом учебных материалов.
